Total Access Onnaing: Diesel für 9,99 Euro – Kunden erhalten Erstattung

Für diese französischen Autofahrer war die Überraschung enorm.

Diesel an der Total Access in Onnaing für 9,99 Euro pro Liter

Inzwischen ist der Fehler behoben. Dennoch erlebten Autofahrer, die am Dienstag, dem 7. April, die Total-Access-Tankstelle in Onnaing in der Region Hauts-de-France nutzten, einen gehörigen Schreck: Dort wurde Diesel mit 9,99 Euro pro Liter ausgewiesen. Das Problem beschränkte sich nicht auf die Anzeige, denn an der Zapfsäule erschien derselbe Preis, der den Kunden anschließend tatsächlich berechnet wurde.

Wie La Voix du Nord berichtet, konnte das Unternehmen die Ursache des Fehlers ermitteln und beseitigen. Zudem sagte es zu, die betroffenen Fahrer „sehr“ schnell zu entschädigen. Nach Angaben des Unternehmens wurden während der fast sechzehn Stunden dauernden Störung etwa zehn Fälle registriert.

Gegenüber der Regionalzeitung erklärte das Unternehmen:

Unsere Teams haben eine vollständige Analyse durchgeführt und sämtliche betroffenen Transaktionen identifiziert. Ein Erstattungsvorgang wurde bereits eingeleitet und wird die Beträge in den kommenden Tagen korrigieren.

Automatische Erstattung ohne Antrag

Die betroffenen Autofahrer müssen selbst nichts unternehmen, da die Rückzahlung automatisch erfolgt. Total legt dafür seine Preisobergrenzen zugrunde: 1,99 € pro Liter Benzin und 2,25 € pro Liter Diesel.

Zuvor hatte die nordfranzösische Zeitung mehreren Kunden, die von dem Vorfall betroffen waren, das Wort erteilt. Dazu zählt Laurie: Obwohl sie den Dieselpreis von 9,99 Euro pro Liter gesehen hatte, entschied sie sich, Kraftstoff zu tanken. Zunächst ging sie von „einem Anzeigefehler“ aus und dachte, dass „die Tankstelle im schlimmsten Fall noch leer war“.

Kundin Laurie berichtet von der falschen Dieselabrechnung

Sie begann zu tanken, wurde aber rasch enttäuscht: „Ich habe einmal gedrückt und als ich den Betrag sah (52,39 € für 5,24 Liter), habe ich sofort aufgehört. Der Herr neben mir schaute nicht auf die Anzeige, bei ihm waren es 75 Euro für 7 Liter …“

Wie bereits erwähnt, reagierte das Unternehmen sehr schnell, sodass sich die Angelegenheit inzwischen erledigt hat. Bei Problemen können Autofahrer TotalEnergies unter 09 70 80 86 51 kontaktieren. Der Verbraucherservice erklärt, er stehe „den betroffenen Kunden zur Verfügung, um die ordnungsgemäße Bearbeitung ihrer Situation sicherzustellen“.